Altyn-Sapa

Компенсация за задержку или отмену рейса: правила Казахстана, России, Таиланда и ЕС

Данные на: 24.10.2026

Права пассажира зависят от того, откуда вылетает рейс и чей перевозчик. На пути в Таиланд и обратно могут действовать правила Казахстана, России, Таиланда или ЕС. Собрали, что положено по каждому из них, со ссылками на официальные тексты.

Написать в WhatsAppTelegram-канал

Быстрый ответ

Компенсация за задержку или отмену рейса: правила Казахстана, России, Таиланда и ЕС
Казахстан: 3% тарифа за час задержки, не больше тарифа. Россия: 100 рублей за час, не более 50% стоимости перевозки. Таиланд (CAAT): от 1 500 бат при задержке более 5 часов на международном рейсе. ЕС: 250–600 евро. Везде есть исключения при непреодолимой силе.
Пустой зал ожидания аэропорта ночью и самолёт под дождём — задержка рейса

Казахстан: ст. 86 закона об авиации

ЗадержкаЧто положено
более 2 часовнапитки и два звонка или электронных письма
более 4 часовгорячее питание
более 8 часов днём / 6 часов ночьюгостиница и трансфер
более 5 часов по вине перевозчикана выбор: ближайший рейс или полный возврат стоимости
штраф3% тарифа за каждый час, не больше тарифа (кроме непреодолимой силы)

Заявление подаётся через сайт или кассу перевозчика (egov.kz).

Россия: ст. 120 Воздушного кодекса

Штраф — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки. Перевозчик освобождается, если задержка вызвана непреодолимой силой, устранением неисправности, угрожающей жизни и здоровью, или иными обстоятельствами, не зависящими от него. Убытки сверх штрафа можно требовать отдельно.

Таиланд: правила CAAT

Правила действуют для тайских перевозчиков на внутренних и международных рейсах из Таиланда и для иностранных перевозчиков на международных рейсах из Таиланда.

Ситуация (международный рейс)Что положено
задержка более 2 часоведа, напитки, связь
задержка более 5 часов1 500 бат или кредит/ваучер в течение 14 дней, гостиница при необходимости, право на возврат
задержка более 10 часов2 000 / 3 500 / 4 500 бат — до 1 500 км / 1 500–3 500 км / более 3 500 км
отмена или отказ в посадкекак при задержке более 10 часов, кроме исключений

Исключения при отмене: предупреждение за 7 дней и более; менее чем за 7 дней, но с перебронированием в пределах ±3 часов; непредвиденные обстоятельства. Внутренние рейсы: задержка более 5 часов — 1 200 бат, отмена — 1 500 бат. Жалобы — complaint.caat.or.th.

ЕС: Регламент 261/2004

Действует для рейсов внутри ЕС, для вылетов из ЕС любым перевозчиком и для рейсов в ЕС перевозчиком из ЕС. Компенсация — 250 / 400 / 600 евро в зависимости от расстояния (до 1 500 км / 1 500–3 500 км / более 3 500 км) при задержке прилёта от 3 часов; на дальних рейсах в третьи страны при задержке 3–4 часа — 300 евро. При чрезвычайных обстоятельствах компенсация не выплачивается.

Как требовать

  • Сохраните посадочный талон, бронь и чеки на еду и гостиницу.
  • Попросите у перевозчика письменное подтверждение причины задержки.
  • Подайте заявление перевозчику по правилам нужной страны.
  • Если перевозчик отказал — жалоба регулятору (в Таиланде — CAAT) или суд; можно поручить требование сервису.

Частые вопросы

Сколько платят за задержку рейса в Казахстане?

По ст. 86 Закона РК об использовании воздушного пространства перевозчик платит штраф 3% от тарифа за каждый час задержки, но не больше стоимости тарифа, если задержка не вызвана непреодолимой силой. Требование подают заявлением через сайт или кассу перевозчика.

Сколько платят за задержку в России?

По ст. 120 Воздушного кодекса РФ — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки, если перевозчик не докажет непреодолимую силу или иные обстоятельства, не зависящие от него.

Есть ли компенсация за задержку рейса из Таиланда?

Да. По правилам CAAT для международных рейсов из Таиланда при задержке более 5 часов полагается 1 500 бат или кредит/ваучер, при задержке более 10 часов — 2 000–4 500 бат в зависимости от расстояния. Есть исключения.

Когда работают правила ЕС 261/2004?

Для рейсов из ЕС любым перевозчиком и для рейсов в ЕС перевозчиком из ЕС. Компенсация 250–600 евро при задержке прилёта от 3 часов, кроме чрезвычайных обстоятельств.

Подскажем, какие правила работают на вашем рейсе

Напишите маршрут, авиакомпанию и сколько длилась задержка. Подскажем и сведём с проверенными агентствами и управляющими компаниями.

Написать в WhatsAppTelegram-канал

В Telegram-канале @altynsapakz публикуем обновления по визам, поездкам и рынку.

Источники

  1. egov.kz: компенсации пассажирам: egov.kz/cms/ru/articles/compensations
  2. Закон РК: правила (adilet.zan.kz): adilet.zan.kz/rus/docs/V2300032072
  3. Воздушный кодекс РФ, ст. 120 (КонсультантПлюс): www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/d5aa18cf87a864f23251cc96cc50c3fd30791d43/
  4. CAAT: правила защиты прав пассажиров: www.caat.or.th/en/aviation/passenger/passenger-rights-protection/
  5. CAAT: новости о правилах 2025: www.caat.or.th/caat-media/159156/
  6. Your Europe: права авиапассажиров ЕС: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

Данные на: 24.10.2026. Правила и цифры приведены по официальным публикациям на дату проверки и могут меняться — перед поездкой сверяйтесь с источником.

Читайте также